Kontakt / dialog med kunden
Kontaktet kunden uden held
Opfordrer til at skrive til support-mailen.
Løsning fundet, men ikke rettet endnu
Beklager forsinkelsen, bekræfter opfølgning.
Løsning tilbudt, mangler svar fra kunden
Vi afventer kundens accept/svar på løsningen.
Afventer oplysninger fra kunden
Fx ordrenummer eller billeder - intet svar endnu.
Ikke kontaktet inden anmeldelsen
Ærgerligt vi ikke fik chancen først.
Forsendelse / levering
Handler om forsendelse/levering
Generelt fokus på levering frem for produkt.
DAO kom ikke dagen efter
Levering med DAO ramte ikke næste-dag-løftet.
Produkt / vare
Defekt eller forkert vare modtaget
Vi har sendt/sender en ny vare som erstatning.
Kunden bestilte forkert model selv
Vejledt i retur/ombytning til rette model.
Utilfreds med svartid/kundeservice
Vi besvarer normalt henvendelser inden for 24 timer.
Forslag til svar
Dit svar vises her, når du har genereret det.